Informativa sulla privacy
Versione del 14 novembre 2026: edizione gratuita e senza scopo di lucro
solveUs è un progetto gratuito e senza scopo di lucro: niente pubblicità, niente commissioni, nessun dato venduto. Questa informativa spiega quali dati personali tratta e perché, secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR) e, per chi si trova in Svizzera, la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
Prima del lancio il sito mostra solo un conto alla rovescia e queste pagine legali. Visitarle comporta solo il trattamento necessario a mostrarti la pagina (il tuo indirizzo IP nei log tecnici di breve durata del nostro hosting) e un conteggio anonimo delle visite. Non ci sono ancora moduli né account.
1. Chi è responsabile
Titolare del trattamento: Matteo Viganò, Italy, persona privata che gestisce solveUs senza scopo di lucro (contatto: info@solveus.app). Per qualsiasi domanda o richiesta sulla privacy: info@solveus.app.
Quando scegli l’offerta di un professionista, questi riceve i dati di contatto che hai deciso di condividere e ne diventa titolare autonomo. Può usarli solo per quel lavoro (vedi le Condizioni per i professionisti).
2. Quali dati e perché
| Dati | Perché | Base giuridica | Per quanto |
|---|---|---|---|
| Account: email, password (salvata solo come hash sicuro), nome, ruolo, lingua | Per darti un account e tenerlo al sicuro | Contratto | Finché non elimini l’account |
| Problemi: testo, foto (ridimensionate nel tuo browser, senza dati di posizione), fatti evidenziati, categoria, zona, località, budget, urgenza, numero di professionisti che l’hanno aperto | Per mostrare il problema ai professionisti, o sulla bacheca pubblica se lo scegli (mai con il tuo nome o i tuoi contatti) | Il tuo consenso per ogni problema | Aperto per 60 giorni, poi chiuso |
| I dati di contatto che scegli di condividere (nome o nome e cognome; email, telefono, azienda solo se li attivi) | Per darli al solo professionista che scegli | Il tuo consenso per ogni problema, revocabile | Anonimizzati 12 mesi dopo la chiusura del problema |
| Offerte e messaggi in chat | Per parlare con i professionisti prima di scegliere | Contratto | Cancellati 12 mesi dopo la chiusura del problema |
| Recensioni (stelle, commento, risposta del professionista), mostrate con il nome e l’iniziale del cognome | Per aiutare gli altri a scegliere | La tua scelta di pubblicarle; interesse legittimo | Finché non le elimini tu o l’account |
| Profili dei professionisti: nome o ragione sociale, località, descrizione, sito, categorie, zone, valutazioni, incarichi, tempi di risposta | Un profilo pubblico che i clienti possono verificare | Contratto | Fino all’eliminazione dell’account |
| Registro dei consensi: cosa hai accettato, testo esatto, data, browser | Per dimostrare cosa hai accettato | Obbligo di dimostrare il consenso | Quanto i dati a cui si riferisce, più il termine di prescrizione |
| Avvisi: cosa è successo (nuova offerta, messaggio, problema vicino a te), la tua lingua, l’indirizzo push di ogni dispositivo dove hai attivato le notifiche | Per avvisarti via email o sul telefono quando serve | Contratto; puoi spegnere ogni canale in Account e privacy o con il link in ogni email | Avvisi inviati cancellati con il problema o l’account; dispositivi finché non li disattivi |
| Conteggio delle visite: pagina (senza codici), sito di provenienza (solo il dominio), telefono o computer, lingua | Per capire se il sito funziona ed è utile. Niente cookie, niente indirizzo IP, nulla che ti identifichi | Interesse legittimo | Fino a 24 mesi, come conteggi |
| Segnalazioni e ricorsi | Per gestire abusi e contenuti illeciti | Interesse legittimo | Fino a 24 mesi dalla chiusura |
| Dati di sicurezza ed errori: log tecnici con indirizzo IP (tenuti dal nostro hosting), limiti di frequenza, messaggi di errore | Per mostrarti il sito, fermare abusi e attacchi e riparare ciò che si rompe | Interesse legittimo | Brevi, a rotazione (pochi giorni presso l’hosting, errori fino a 90 giorni) |
Non inserire dati sensibili (salute, opinioni politiche o religiose, questioni penali): non servono mai per un preventivo. Email, numeri di telefono e link vengono tolti automaticamente dal testo pubblico del problema.
3. Chi altro vede i dati
- Professionisti: quelli della tua categoria e zona leggono il problema e vedono le foto senza il tuo nome né i tuoi contatti. Solo chi scegli riceve i dati che hai deciso.
- Tutti: solo se metti il problema sulla bacheca pubblica, e comunque senza nome né contatti. Profili dei professionisti e recensioni sono pubblici.
- Supabase (database, accesso, foto, chat in tempo reale), con i dati a Francoforte, Germania (UE), come responsabile del trattamento.
- Cloudflare (USA, server in tutto il mondo) ospita e distribuisce il sito, lo protegge dagli attacchi, esegue il controllo anti-bot Turnstile alla registrazione e all’accesso quando è attivo e inoltra le email scritte al nostro indirizzo di contatto, come responsabile del trattamento.
- Resend (USA), il servizio che invia i codici di accesso e gli avvisi via email, come responsabile del trattamento.
- I servizi push del produttore del tuo browser (Google, Apple, Mozilla o Microsoft) consegnano le notifiche ai dispositivi dove le hai attivate. Ricevono solo la notifica cifrata.
- Il servizio di AI che legge i problemi e propone le bozze di offerta, quando è attivo: Mistral AI (Francia, UE) o Anthropic (USA). Riceve il testo del problema già senza email, telefoni e link, mai il tuo nome o i tuoi contatti.
- Have I Been Pwned, per verificare che una nuova password non sia comparsa in una violazione di dati. Escono dal nostro server solo i primi 5 caratteri di un hash della password: mai la password, mai la tua email.
Nulla viene venduto, affittato o condiviso per pubblicità.
4. Dati fuori dalla Svizzera e dall’UE
Il database e le foto sono nell’UE (Francoforte), che la Svizzera riconosce come sicura. Cloudflare e Resend sono aziende statunitensi, come Anthropic se si usa la sua AI: questi trasferimenti si basano sul Data Privacy Framework UE-USA e sulla sua estensione svizzera, dove l’azienda è certificata, e sulle clausole contrattuali standard della Commissione europea.
5. Lettura automatica
L’AI propone categoria, titolo, punti chiave e domande: puoi cambiare tutto prima di pubblicare. Nessuna decisione su di te viene presa automaticamente: sei tu a scegliere chi incaricare, i professionisti a decidere se fare un’offerta.
6. I tuoi diritti
Puoi vedere, correggere, scaricare (portabilità) e cancellare i tuoi dati, chiederne la limitazione, opporti al trattamento e revocare ogni consenso in qualsiasi momento, senza effetto su quanto fatto prima. Quasi tutto lo puoi fare da solo: scarica i dati ed elimina l’account da Account e privacy, revoca il consenso dalla pagina di ogni problema, elimina le tue recensioni. Per il resto scrivi a info@solveus.app: rispondiamo entro un mese.
Puoi presentare reclamo a un’autorità di protezione dei dati: il Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it), competente dove ha sede il titolare, o l’autorità del Paese UE dove vivi o lavori; in Svizzera, l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT, edoeb.admin.ch).
7. Sicurezza
I dati di contatto sono conservati separati dal problema e protetti da regole interne al database: solo il professionista scelto può leggerli. Le chat sono visibili solo alle due persone coinvolte. Le foto sono private e si aprono con link temporanei. Le connessioni sono cifrate. Gli accessi usano codici via email e password controllate contro le violazioni note. Se una violazione ti mette a rischio, avvisiamo te e le autorità come previsto dalla legge.
8. Età
Per usare solveUs devi avere almeno 18 anni.
9. Modifiche
Se questa informativa cambia in modo rilevante, te lo diciamo nell’app o via email. La data in alto indica la versione.